西华站商务贵宾厅服务业务外包采购招标公告

（招标编号XHGBT-2025-1）

一、招标内容

西华站商务贵宾厅服务：包括但不限于西华站商务贵宾厅旅客专用通道、专区候车（含厅内服务）、专人引导、便捷出站等服务。服务期限：2025年1月1日至2025年12月31日（12个月）。

二、结算方式

1.服务费（业务外包费用）由河南中原铁道旅游集团有限责任公司旅行服务分公司结算，服务费底价为西华站每月合计27300元（招标总额底价327600元,最终执行价不高于中国铁路郑州局集团有限公司对该项目业务外包的备案审批结果），中标企业须保证西华站服务人员不少于5人。

2.中标企业不得在厅内外开展任何形式的其他经营活动，包括但不限于利用商务贵宾厅专用通道及商务贵宾厅开展团体或单次接待服务业务，利用商务贵宾厅专用通道、商务贵宾厅开展广告、冠名经营等活动。

三、服务内容

1.为商务贵宾厅旅客提供候车及接送站服务。

2.为铁路系统安排的重点旅客提供候车及接送站服务。

商务服务包括但不限于商务贵宾厅旅客专用通道、专区候车（含厅内服务）、专人引导、便捷出站等服务，每天服务时间原则上按照车站列车运营时间，招标方有权根据需要随时对服务时间进行调整：

（1）进站迎候。商务贵宾厅服务人员按车站指定位置立岗迎候商务贵宾厅旅客。商务贵宾厅旅客到达后，服务人员站立礼貌问好，协助旅客办理实名核验、登记。

（2）专人引导。引导人员提前在安检通道后适当位置迎候。旅客安检后引导人员根据旅客需求引导至商务贵宾厅或相应检票口。耐心、准确回答旅客咨询，及时联控商务贵宾厅工作人员，做好接待准备。

（3）专区候车。对进入商务贵宾厅的旅客微鞠躬、致欢迎词。引导旅客就坐，主动向旅客介绍服务项目，如饮品、小食品、报刊杂志等，并征询旅客意见。定时巡视，及时补充自助饮品及小食品，解答旅客问询。及时掌握列车信息，引导旅客至检票口。

（4）便捷检票。专人引导本车次旅客到最近的检票口，引导人员主动与检票口工作人员沟通，检票口工作人员查验完毕后，引导旅客通过商务贵宾厅检票通道进站并送至车门口，与旅客告别后离开。

（5）预约出站。对已预约、有需求的商务贵宾厅旅客，服务人员按时在站台车门口等候，引导下车的商务贵宾厅旅客至专用出站通道出站或便捷换乘。

四、竞标资质

1.竞标人必须是在中华人民共和国境内注册登记1年以上（截至招标公告发布时）的企业，符合所投项目经营范围，具有独立法人资格，能独立承担民事责任；具有一定的资金实力、具备良好的商业信誉、资信真实可靠；诚信守法，无信用不良记录。自然人、个体工商户、合伙制企业、联合体不得参与竞标。具有旅客出行服务行业经营管理经验，需提供正在履约中的在中国国家铁路集团有限公司所属铁路局集团有限公司的任意2个高铁车站贵宾厅业务经历（以签署的合同复印件为依据，复印件须附在投标文件中）。

2.投标人须具有健全的财务会计制度、依法缴纳税收和社会保障金的良好记录，提供近二年（2022年度、2023年度）经第三方审计机构出具的无保留意见财务审计报告原件，并将相关复印件附到竞标文件。

3.竞标人企业信誉良好，在信用中国网站中未被列入失信被执行人、异常经营名录、税收违法案黑名单，以信用中国开标当天查询结果为准。

4.注册资本不低于1000万元。

5.竞标人有以下行为（包括但不限于）不得参与本项目招标：合同期内因自身原因与合作铁路局集团公司所属单位违约解除商务服务合同（含具有连带关系的子公司、分公司）；未按时发放员工工资、交纳社会保险或违反《劳动法》、《劳动合同法》引发群体事件或集体上访等。

五、硬性要求

1.竞标人须缴纳1万元竞标保证金，招标人于招标评审会议结束后10个工作日内，将向未中标的竞标人一次性退还竞标保证金（不计息）。

2.中标人须缴纳5万元履约保证金，服务期到期后10个工作日内，将一次性退还履约保证金（不计息）。在履约过程中，中标人不得单方面终止履约，如因特殊情况无法正常履约，须至少提前1个月向招标人提出书面申请，并与新服务方进行无缝衔接，保证商务贵宾厅服务的连续性和稳定性，否则5万履约保证金不予退还。

3.中标人须遵守相关法律法规、铁路方相关管理规定，以及《业务外包合同》及其附件中的相关条款，若中标人违反相关管理规定，招标人有权核减其服务费和履约保证金。

4.中标人在履约过程中须无条件服从铁路方调度安排。

5.为保证服务质量，应保证充足的服务人员在岗，服务人员年龄须在20岁—35岁，且女性身高160cm以上，男性身高170cm以上，中专及以上学历，形象气质好。

六、招标办法（综合评分法）

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