好客服务有据可依 山东发布《好客服务标准》
· 2024-05-20
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5月19日上午，在2024年5·19中国旅游日山东主会场活动暨山东旅游服务质量提升行动启动仪式现场，《好客服务标准》正式发布，好客山东服务标准化和规范化从此有据可依。
n据介绍，《好客服务标准》适用于我省境内旅游服务场所和文化服务场所，规定了好客服务的规范性引用文件、术语、总则、好客服务规范、服务评价及监督管理等。好客服务规范涵盖了服务理念、服务环境、服务标准、服务人员、服务安全等多个层面，致力于为游客打造舒心、用心、暖心、省心、安心的旅游环境。
n标准总则对好客服务提出了两个方面的具体要求。一是自觉践行好客理念。将好客理念转变为自觉的服务行动，为游客提供真诚、热情、豪爽、周到、诚信等具有好客特色的服务。二是以游客需求为中心。服务过程要充分考虑游客对文旅产品特色化、个性化、定制化、品质化和体验性、舒适性、便捷性、安全性等方面的诉求，以游客需求为中心进行文旅产品、服务流程的设计和实施。
n下一步，全省文旅系统将不断优化环境，努力完善旅游服务体系，全力提升旅游服务质量，持续擦亮好客山东金字招牌。（记者 刘英 唐晓宁）
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