一、项目信息

采购人：上海市文化旅游公共服务和人才服务中心

项目名称：市直属旅游咨询服务中心运营委托业务费（虹桥火车站）

拟采购的货物或者服务的说明：

1. 咨询点位需设置在上海市虹桥火车站B1到达层东3出入口，使用统一的标识体系。

2. 运营场所外观、现场服务、服务语言、服务规范、服务礼仪、仪容仪表等需要达到《旅游咨询服务中心（点）服务质量要求》（DB31/T491—2020）的服务标准，咨询员需身穿统一的制服，使用规范的语言和业务流程，建立相应的考核制度，为游客提供咨询服务、投诉受理和散客服务等，对上海虹桥火车站旅游咨询服务中心进行日常运营管理。

3. 服务时间：8:00到20:00（全天12小时），全年无休（包括节假日），并在醒目之处公示。

4.运营方需保证虹桥火车站旅游咨询服务中心正常运营，需配置4到5名专职工作人员（中等专业学历要求），保证全天不少于2名工作人员身穿统一制服、使用规范用语和统一流程进行服务。

5.运营方应根据属地部门防疫要求严格落实员工每日健康管理，杜绝安排未接种加强针的工作人员在一线岗位工作；落实防控用品等物资保障，并足量配备。具体落实情况根据属地防疫管理要求进行调整。

6.运营方需建立建立兼职信息员机制，定期上报虹桥火车站最新的旅游相关信息，统计相关部门要求的数据和档案汇总，保证数据库信息互通、渠道畅通。利用数字服务系统发布公共服务信息，积极搭建平台促进文旅融合，提升服务效能，开展文化旅游宣传推广活动。

7. 运营场所须设有宣传资料展示台（架），提供旅游景点、旅游节庆、演艺活动、旅游线路、历史文化等信息。

8.在运营场所需配备翻译机，为海外游客提供多语种的服务；乙方运营场所需配备pad等电子设备，便于咨询员与游客之间进行信息查询与交流；乙方运营场所需配备可滚动播放市区两级的各类旅游风光片、主体宣传片的设备；乙方运营场所需提供各类宣传材料、出游提示、二维码扫描等游客体验服务项目。

9. 视频播放最新的上海城市形象、城市文明提示、各类历史文化等公益宣传片。

10. 运营方提供医疗急救包、针线包、老花镜等普通辅助性便民服务。

拟采购的货物或服务的预算金额：82.5000000 万元（人民币）

采用单一来源采购方式的原因及说明:

本次项目须实施区域位于虹桥火车站内，该区域经营与管理权隶属于上海铁旅国际旅游（集团）有限公司，资源具有唯一性。该项目符合只能从唯一供应商处采购的及因工作需要，采购特定地点办公用房的二项可采用单一来源采购方式的法定条款解释。依据《中华人民共和国政府采购法》（主席令68号）第三十一条第一款；《上海市政府采购实施办法》第十九条第二款规定，现拟对本项目实施单一来源采购。

二、拟定供应商信息

名称：上海铁旅国际旅游（集团）有限公司

地址：上海市静安区天目东路220号

三、公示期限

2022年12月02日 至 2022年12月09日

四、其他补充事宜：

任何供应商、单位或个人对此单一来源采购方式有异议，可以在本公示期内将书面意见反馈给采购单位或代理机构。

五、联系方式

1.采购人

联系人：上海市文化旅游公共服务和人才服务中心

地址：上海市徐汇区岳阳路44号

联系方式：杨敏杰 021- 64277606

2.财政部门

联系人：/

联系地址：/

联系电话：/

3.采购代理机构信息

名 称：上海科博商务发展有限公司

地　址：上海市浦东新区浦三路3058号长青企业广场146-148

联系方式：陈懿婷 021-68882058-21